隨著社會治理現代化進程的不斷深入，基層綜治中心的規范化建設已成為夯實平安中國根基的關鍵環節。在這一進程中，一個顯著的趨勢是綜合治理與檢察監督的深度融合、雙向發力，共同為人民群眾打造了一把高效、便捷、可信賴的“解憂傘”，其中，信息咨詢服務的提質增效尤為突出。
一、規范化建設：筑牢社會治理的前沿陣地
綜治中心作為整合基層治理資源、協調解決矛盾糾紛、提供便民服務的一線平臺，其規范化建設是發揮效能的基石。這包括硬件設施的標準化、組織架構的明晰化、運行流程的制度化以及人員隊伍的專業化。通過規范化建設，綜治中心實現了從“物理整合”到“化學融合”的轉變，成為一個權責清晰、指揮高效、響應迅速的實體化運作機構，為后續引入專業力量、拓展服務功能奠定了堅實基礎。
二、檢察與綜治：雙向發力的協同新格局
傳統的綜治工作側重于矛盾糾紛調處、治安防控等。檢察機關的深度融入，為這一體系注入了法治監督與司法服務的專業力量，形成了“綜治+檢察”的雙向發力新格局。
- 檢察力量下沉，賦能綜治法治化： 檢察機關通過設立派駐檢察室、檢察官巡回工作站、聘任檢察聯絡員等方式，將法律監督觸角延伸至綜治中心。這不僅能及時發現并糾正基層執法司法中的苗頭性問題，預防矛盾升級，還能為綜治中心調處復雜糾紛、處理涉法涉訴信訪提供專業的法律意見和支持，提升基層治理的法治化水平。
- 綜治平臺支撐，拓展檢察服務面： 綜治中心遍布城鄉、貼近群眾的網絡優勢，成為檢察機關收集社情民意、發現監督線索、開展法治宣傳、提供司法救助的重要渠道。群眾在綜治中心即可獲得初步的法律咨詢，涉檢訴求能夠被快速識別和流轉，實現了檢察服務與群眾需求的精準對接。
三、“解憂傘”的核心：一體化信息咨詢服務
在“綜治+檢察”的框架下，為群眾撐起的“解憂傘”，其傘骨是協同機制，傘面則是高效、多元、權威的信息咨詢服務。這項服務已超越簡單的問答，呈現出一體化、智能化的特征：
- 信息集成與共享： 綜治中心整合了網格員上報信息、各部門業務數據以及檢察法律文書信息（經脫敏處理），建立基礎數據庫。群眾咨詢時，工作人員可快速調取相關信息，提供更全面、準確的背景參考。
- 服務內容多元化： 服務涵蓋政策解讀、法律咨詢、權益維護指引、矛盾糾紛化解路徑推薦、心理疏導引導、司法救助申請指導等。特別是檢察人員的參與，使得刑事、民事、行政、公益訴訟等領域的專業法律咨詢得以實現。
- 渠道線上線下融合： 除了實體窗口接待，還廣泛應用熱線電話、網絡平臺、移動客戶端等，提供7×24小時不間斷服務。智能問答機器人、視頻遠程咨詢等技術手段的應用，打破了時空限制，尤其便利了偏遠地區群眾。
- 流程閉環管理： 對群眾反映的問題和咨詢，建立“受理—分類—流轉—辦理—反饋—評價”的閉環管理機制。屬于檢察職責的，及時導入法律監督程序；屬于其他部門職責的，通過綜治平臺協調轉辦并跟蹤督辦，確保“事事有回音，件件有著落”。
四、成效與展望
綜治中心規范化建設下“綜治+檢察”的雙向發力模式，通過強化信息咨詢服務，取得了顯著成效：群眾解憂渠道更暢通了，矛盾糾紛化解在早、化解在小的成功率提高了，基層社會的法治意識和法治氛圍增強了。這把“解憂傘”不僅為群眾遮風擋雨，更在潛移默化中提升了社會治理的預見性、精準性與高效性。
仍需在數據深度共享、服務標準統一、專業人才培養、智能技術賦能等方面持續用力，推動“解憂傘”覆蓋更廣、支撐更穩、服務更暖，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續，為推進國家治理體系和治理能力現代化貢獻堅實的基層實踐力量。
